(2020年12月10日)

    一直以来，我院把开展改善医疗服务，作为建设“三个一流”也就是一流研究型医院、一流质量效益型医院、一流人文型医院的重要工作紧紧抓在手上，通过一系列扎实有效的举措，持续不断深化“患者放心、职工称心”的办院理念，持续不断提炼升华“质量为本，患者至上”的医院核心价值观，注重发挥医院各级党组织在改善医疗服务中的引领作用，以智慧医院建设作为助推器，将人文精神与医疗服务融为一体，强力推进医院的医疗服务能力和精细化管理水平。我们的主要做法有：  

    一、着力建设智慧医院，改善群众就医体验
 
    2017年，我院揭牌成为全国第一家“智慧医院”，通过不断建设，初步构建了以智慧就医、智慧诊疗和智慧管理三位一体的智慧医院体系。智慧医院的建立，让老百姓的就医感受和满意度有了大幅度提升。体现在以下四个方面：
 
    一是智慧就医让群众就医更“舒心”。 医院导医导诊机器人的上岗，可提供48个科室排班查询、766个地点导航、367个常见问题的询问，以及1400个疾病或症状挂号提示服务。我们在省内率先上线全功能自助服务机300多台，并向院外延伸至部分街道社区卫生服务中心。我们全力打造“手掌上的医院”，建立全流程的掌上智慧就医服务体系。目前，医院线上线下的全功能自助服务系统，让70%的门诊患者实现了自助服务，初步实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。我们还与中国电信合作，共建了国内第一个“智慧医院5G联合实验室”,探索5G技术在便捷就医流程、优化管理模式等方面的应用。通过技术创新，使医疗服务更加便捷高效。
 
    二是智慧医疗让医疗服务更“用心”。 人工智能技术在我院医疗技术中的应用，进一步提高了临床诊断的精准率。我们与科大讯飞合作研发的人工智能医学影像辅助诊断系统，已辅助CT室医生诊断有5万多人次的CT影像资料，诊断准确率达94%。目前人工智能，已拓展到乳腺结节和胸片的辅助诊断。同时，电子病历语音录入技术，已在医护查房、超声检查、口腔门诊等多个场景中得到了应用。我们还不断推进 “互联网医院”建设，打造互“联网+”整体就诊服务平台，推动就诊线上线下融合，为常见病、慢性病的复诊患者提供全流程闭环式互联网诊疗服务。
 
    三是智慧管理让医院管理更“省心”。医院经过三年多的医用物资物流供应链项目（SPD）建设，利用物联网技术，实现对5大类约2000种医用耗材的全程追溯管理，最大程度降低医用耗材的使用风险。通过这个项目的建设，临床科室医用耗材消耗量得到合理控制,医院成本投入明显降低。SPD模式上线后，同期相比，一年全院耗材支出减少3000多万元。每百元检验收入试剂消耗金额，同比下降百分之13，为降低群众就医成本提供支撑。借助智能化自动发药设备，一张处方配发药剂的时间，也由原先人工调配的30秒缩短到8秒，提高了效率，降低了差错率，让患者候药时间大大缩短。目前，我们医院基本建成了以电子病历为核心、基于医院信息平台的临床信息化应用体系，同时推进智慧财务、智慧后勤、智慧党建的建设，打造全方位的智慧医院。
 
    四是智慧医疗协同让资源下沉更“真心”。以医学影像辅助诊断系统为基础，我们对接安徽省“医学影像云”和我院医联体远程会诊系统，建立了全国首家人工智能辅助诊疗中心，通过互联网，接通1200多家医院系统，为41家县级医院和对口帮扶的西藏山南地区人民医院，提供胸部CT和乳腺钼靶影像的智能辅助诊断以及质检服务。截至2019年底，已完成在线诊断82万多例患者，提出辅检意见5千多例。我们继续加快智慧病理研发，通过远程医学病理中心连接省内多家医院。我院正在谋划把智医助理，连接到即将上线的智医助理系统，建立全省上下联动的智联网医院。
 
    二、着力开展提升医疗服务专项行动，让医疗服务更有温度
 
    医院坚持“以患者为中心”的发展理念，从患者不满意的地方改起、从患者需要的地方做起，让患者在就医过程中能够感受到公立医院的“公益性”，能够有更多的获得感。
 
    院党委每年确定一个主题，先后开展了多个专项活动，包括：“改善医疗服务质量，提高患者满意度”百日行动计划、“提质增效改善医疗服务行动计划”等，通过一系列行之有效、富有针对性的举措，实现医疗服务质量、服务流程和服务水平的持续改善。 今年，为降低新冠疫情对医疗活动的影响，医院及时出台了《常态抗疫下持续改善医疗服务专项行动计划》,通过流程梳理再造，加强精细管理，千方百计解决在抗疫新常态下老百姓就医过程中的“难点”和“痛点”。
 
    我们认为，医疗服务的改善离不开技术水平的提升。2019年，医院以“一年只为这一天”为号召，开展“降低平均住院日，提高CMI值”专项活动，包括提高微创技术运用比例，大力开展新技术，推动加速康复外科发展；包括优化诊疗流程，减少术前等待时间，加快手术接台速度；包括优化智慧医院建设成果，充分利用电子病历，推进无纸化进程，减少医护人员负担；也包括加快年轻医生培养，给青年人更多发展平台等多项具体举措。在全院上下共同努力下，2019年医院平均住院日下降至7.92天，同比下降1.26天，在不增加一张床位的情况下，多服务了将近3万名住院患者。
 
    围绕改善医疗服务，提高医疗质量，医院特别注重致力于疑难杂症的诊治，提升专科服务能力和服务水平，医院的整体服务能力得到有效提升。2015至2019年我们医院门急诊人次从285万增加到540万，增长89%；出院病人从15万人次增至28万，增长80%；手术台次从5万台次增至12万，增长142%。
 
    患者的需求，就是医疗服务改进的方向。立足患者需求，医院继续扩大门诊预约诊疗比例，完善医技检查预约流程，在门诊各楼层增设抽血点，实现住院收费窗口托管，提升门诊资源利用率和患者就诊准确率；充分发挥各学科特色优势，开设心律失常、白血病、肾移植等50多个专病特色门诊。深化优质护理，持续开展“做有温度护士”专项活动，继续创建优质护理示范病区。推动多学科门诊，以病种和症状为主，开设不明原因发热、胸痛等MDT团队，新实行预住院模式，大力增加日间病房和日间手术。今年，医院相继建立医技检查集中预约中心、采血与标本管理中心和入院准备中心，优化流程、简化手续，实现医技检查、门诊采血和住院多项事务“一站式办理”。
 
    三、着力关心关爱职工，不断激发广大职工的内生动力
 
    医院管理层取得一个共识，就是“没有满意的职工，就没有满意的患者。”多年来，医院着眼于更好地满足职工多层次需求，进一步拓展服务领域，不断提供更多更高水平的精神性、发展性服务，努力营造人尽其才、人尽其用的良好环境，搭建好职工全面发展、成长成才的大舞台。
 
    医院建立院领导接待日制度，每周安排一个院领导拿出半天时间专门接待院内职工，倾听职工诉求，切实解决职工关切的问题。关注职工身心健康，不断丰富职工精神文化生活，常年组织开展群众喜闻乐见的各类文体活动，如职工运动会、青歌赛、单身青年联谊会、青年沙龙、美食大赛等等。特别关心离退休老同志和年轻人的成长成才，保障女职工合法权益。单位还把关心职工福利待遇作为一项重要工作，让广大职工共享医院改革发展成果。
 
    经过多年的努力，医院关爱文化结下了累累硕果。在今年抗击新冠肺炎阻击战中，医院广大干部职工以医者仁心大爱和敢于担当的精神，在护皖、援鄂和援外三条战线上舍身忘死、日夜奋战，为保障安徽“清零”、打赢湖北保卫战、支援世界抗疫事业做出了积极的贡献，医院党委同时获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“全国先进基层党组织”两项国家最高荣誉表彰。医院“托珠单抗”免疫疗法，也被列入国家新冠肺炎诊疗方案。下一步，医院党委将继续弘扬伟大的抗疫精神，更加注重以改善医疗服务质量助推医院的快速发展，真正以高质量、高标准的医疗服务，守护好百姓健康，为健康安徽建设贡献出更好更多更大的力量。

 稿件来源：中科大附一院（安徽省立医院）