为进一步解决老年客户群体在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，为老年客户提供更加触手可及的金融服务，5月28日，徽商银行客户服务热线新增“尊长专线”服务。

为贯彻执行《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》要求，徽商银行客服中心在客服热线自助语音系统中，设置“尊长专线”服务流程，客户输入身份证号码或卡号后，系统可智能识别出60周岁及以上老年客户，为其提供直达式人工服务，同时兼顾部分老年客户操作习惯，仍保留自助语音功能菜单供客户选择，充分满足老年客户的实际需求。

下一步，徽商银行客服中心将致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年客户日常生活涉及的高频服务，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务。（来源：徽商银行官网）