为确保春运期间各项工作安全有序运营，中国石化安徽宣城石油分公司通过建立预警机制、帮扶机制、监控机制三机制，提前谋划、提前沟通、提前安排、提前防控，各部门紧密配合，抓住春运旺季销售，取得了2023年春运开门红。春节期间，机出零售实现同比增幅14.7%，其中机出汽油同比增幅15.5%。

建立预警机制，运筹帷幄不动摇

一是制定“三随”制度，做到油品供应“随缺随配随送”，确保零售部、承运商和油库三方信息沟通无缝对接。建立春运保供钉钉群，零售部要求各加油站指定专人把握本站库存动态变化，实时把握计划到站情况，提前6小时报库存、4小时报计划，及时与物流岗位沟通，调整油品出库量，油库实施24小时发油，保障加油站资源平稳供应，不断档、不脱销。

二是提前对辖区内尤其是高速等重点区域加油站的设备进行全面摸底排查和自查整改，确保春运期间设备设施完好率100%，并提前备足加油枪、收银POS机等备用设备和配件，哪里有需求，1小时内就能配送到位。

三是承运商储备足够的运力，并提前与高速交警、路政、收费站沟通，做好应急预案，确保节日通行顺畅，遇到突发状况能够及时解决。零售部和物流部对各站的配送路线再次梳理，优化配送时间和路线，确保资源落实到位。

建立帮扶机制，冲锋在前不畏难

一是春运期间针对两对高速服务区进行提级管理，由零售部直接对接高速站的人员配置情况。专门制定下发《宣城公司高速加油站抗疫保供方案》，细化排班，发挥高速增量领头鹰作用。零售部根据不同时期车流特点，细分区域内峰值时段，合理安排班次人员及作息时间，保证加油现场24小时全天候作业，高峰期做到一人一机“人停机不停”。

二是创新帮扶模式，一改往日“用力不均、首尾难顾”的现象，转而实行“跨区域、大纵深”式精准对接帮扶，成立保供突击队，从1月10日至2月15日，机关每日从各个科室抽调4人分别前往绿锦、清溪高速站进行帮扶，合理调配人力资源，最大限度发挥潜能优势。通过边帮扶边摸索，协助总结出“靠里引导、朝前停靠、快速通过”等一系列经验做法，助推春运攻坚战新高潮。片区党、团员主动前往汽、柴油主力站做好引导车辆、提枪加油、开具发票等工作。

三是提前准备好锥形桶、警示线等设备，做好车辆分流工作。维护现场秩序，让加油车辆可以有序通行加油，提高车辆通过率，鼓励员工不放过一辆车，实现多服务一个客户，多卖一吨油的目标。

建立监控机制，部署得当不失手

一是零售部严格落实“两重两特”制度，充分发挥远程视频监控功能。密切监控各加油站现场情况，及时根据车流情况做好人员调度，优化排班，统筹调配周边站点用工资源，增加高峰时段现场操作人员数量，做好车辆引导、加强衔接配合，提升车辆通过率。

二是以现场服务标准不降低的姿态做好客户评价工作，对每日差评及时跟踪，落实到人，通过视频、现场检查等方式，对典型问题整改情况、为客户恶意差评的问题进行复核。同时，根据各站高峰时段，利用视频监控抽查现场服务情况，及时给予提醒、整改、调整，有效提升加油站服务质量。1月，宣城公司客户评价由全省第11名跃升至至第1名。

三是通过司机之家、爱心驿站等服务设施，以服务春运作为落脚点，为过往司乘免费提供开水、手机充电、应急药品、修理工具等“n＋1”便民暖心服务。不仅如此，加油站还为排队等候的顾客赠送春联和福字并送去新春祝福，让每位司乘朋友在返乡旅途中感受到浓浓的年味。

宣城公司坚持一个声音一条心，用实际行动践行中国石化“每一滴油都是承诺”的社会责任，以““宣”锋引领、“城”挚服务、“疫”血奋战、“供”克时艰”的决心打赢这场春运保供站，为往来客户提供更便捷的服务和更舒心的加油环境，用心坚守，“温暖”回家路。（来源：皖石党韵公众号）