为进一步加强全院医务人员满意服务意识和医患沟通技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医获得感和满意度，推动医院高质量发展，4月11日，省儿童医院邀请高级培训经理人冯赫老师开展《以“患者为中心”的沟通技巧及演练》主题培训。副院长倪泽刚、刘洪军出席培训并致辞。“满意服务—党员示范岗”支部科室等90余名干部职工参加培训。

培训共分为10个小组，通过理论讲授、分组讨论、分享研讨、分组竞赛等多种方式进行，形式新颖，内容丰富，现场气氛活跃。培训精心设计选举组长、解读卡片、填写成语游戏、完成患者就医需求问卷、观看患者就医情景剧、颁奖激励等环节，使参与人员充分体验到不同患者的就医需求和不同医患沟通方式直接带来的不同结果，切身体会到良好沟通的语言魅力。大家沉浸在近4个小时的精彩培训中，在轻松愉快的氛围中，完成了一堂生动的医患沟通技巧培训与演练。

培训结束后，大家纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将时刻警醒自己，持续提升医患沟通技巧，加强换位思考和共情能力，牢记“以患者为中心，以患者需求为导向，以患者满意为出发点”，构建和谐有温度的医患关系，落实好“把方便留给患者，把困难留给自己，让每一位来院就诊患儿不带遗憾、不带怨言，100%满意而归”的要求，立足岗位学以致用、知行合一，发挥示范表率作用，齐心协力，共同为树立医院良好社会形象，提高群众信任度，为推进医院高质量发展和国家儿童区域医疗中心建设添砖加瓦。(来源：安徽省卫健委网站)