12月10日，由省情调研中心主办的2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。省人大常委会原副主任陈基余、郭万清，全国政协委员、省政协原副主席王鹤龄，省委原副秘书长、省人大原内司委主任委员、省情调研中心主任王福宏，省委宣传部原副部长、省社科院原院长陆勤毅，省政府原副秘书长余华柱，合肥师范学院原党委书记凌有江，安徽农业大学原党委书记赵良庆，省政府原参事、省情调研中心常务副主任孙自铎等领导，以及知名专家学者出席会议。来自交通、石油、医疗、通讯、金融、旅游等服务行业的代表和新闻媒体代表参加会议。
出席发布会的领导
会上，省政府原参事、省情调研中心常务副主任孙自铎首先对2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果进行了通报。孙主任介绍，今年的满意度调查活动与往年相比，对调查的内容、方法、形式做了进一步的创新和完善；同时，新增了旅游和房地产两个行业，被调查行业的整体数量增至为12个。
调查结果显示：今年，我省服务行业居民满意度得分为79.38分，与去年的77.35分相比，提升速度较为明显。十二大服务行业的排名依次为：医疗、供油、银行、供水、供电、保险、交通、通讯、旅游、餐饮、商贸、房地产。在全省16市的满意度评价中，合肥市以82.80分成为安徽省服务总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为宿州市（82.12分）、滁州市（80.92分）、芜湖市（80.44分）、亳州市（80.40分）。一批企业和机构也在此次调查评比中脱颖而出，中科大附属第一医院（安徽省立医院）、中石化安徽石油分公司、徽商银行股份有限公司、芜湖华衍水务有限公司、国网安徽省电力公司合肥供电公司、中国人寿安徽省分公司、合肥市公交集团、中国电信安徽分公司等单位分别获得了单行业第一名。
孙主任表示：通过调查分析不难看出，服务行业保持良好企业形象、增强企业品牌公信力是提高公众满意度的重要前提，提升服务质量和服务水平是改善公众满意度的根本保证。
省政府原参事、省情调研中心常务副主任孙自铎通报调查结果
安徽农业大学原党委书记赵良庆公布调查成果名单
中石化安徽分公司总经理查显双、中国人寿安徽省分公司总经理刘铖、徽商银行股份有限公司党委委员、副行长张居中、中科大附属第一医院（安徽省立医院）党委委员、工会主席储晓红作为本次优秀行业代表，分别结合各自工作实际，就企业和机构在转型发展、责任担当、风险管控、促进服务质量和服务水平提升等方面所采取的举措和取得的成绩作了分享交流，为探索新发展格局下安徽服务业高质量发展路径提供了新思路、新方法。
中石化安徽分公司总经理查显双作交流发言
中国人寿安徽省分公司总经理刘铖作交流发言
徽商银行股份有限公司党委委员、副行长张居中作交流发言
中科大附属第一医院（安徽省立医院）党委委员、工会主席储晓红作交流发言
全国政协委员、省政协原副主席王鹤龄在会上作了讲话。他首先肯定了满意度调查活动的重要性和引领性。王主席指出：在民意越来越受到高度重视的今天，开展居民满意度调查活动是反映民意、汲取民智的有效探索，也是有关决策部门了解社情、听取民意的重要渠道之一。此项活动在政府决策与群众需求精准对接、高度融合方面起到了重要的桥梁作用。结合本次会议，王主席就我省服务业未来发展提出了五点建议：一是要认真学习贯彻党的十九届六中全会精神，做好时代的答卷人；二是要落实好新时代的新发展理念，增强社会责任感；三是要加快推进服务业数字化转型升级，助力高质量发展；四是要坚持绿色发展理念，满足人民日益增长的美好生活需要；五是要坚持常态化疫情防控，扎实做好“六稳”“六保”工作。王主席理论联系实际，从历史到现实、从国际到国内，就服务业的发展历程和未来趋势发表了观点，具有重要的指导意义。
最后，省委原副秘书长、省人大原内司委主任委员、省情调研中心主任王福宏就本次会议讲了五点感受：
第一、推动服务业高质量发展是适应新发展阶段的迫切需要。我们已迈进“十四五”，踏上全面建设社会主义现代化国家的新征程，这是一个全新的发展阶段。这个阶段经济工作的主题曲、主旋律就是推动高质量发展。高质量发展可能首先是指制造业的高质量发展，但理所应当也包括农业和服务业的高质量发展，三者相辅相成、共生共进。从某种意义上说，服务业高质量发展可以为制造业高质量发展从供给侧和需求侧两个方面提供最重要的牵引、推动和支撑作用！
第二、推动服务业高质量发展是贯彻新发展理念的重要实践。新发展理念的核心要义是以人民为中心，而服务业与人民群众生产生活、衣食住行、生老病死、悲喜哀乐息息相关、联系密切，而且感知最真切、感受最直观，其发展水平、服务质量直接关系到老百姓的生活诉求和生活品质，同时也是衡量一个国家和地区现代化进程、社会经济文明程度和人民群众幸福指数的重要标志。所以说，贯彻新发展理念，服务业有大舞台、更应有大作为、大建树！
第三、推动服务业高质量发展是构建新发展格局的必然选择。当下，我国正处于人口红利减退、全球经济陷入相对萎缩的瓶颈期。加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，是我国面对世界百年未有之大变局、保持我国经济持续健康发展的战略之举。新格局的形成与发展，既为服务业高质量发展提供了机遇，也带来了挑战。反过来讲，服务业高质量发展又是构建新格局并促其加快形成的重要力量！离开服务业高质量发展，就难以发挥国内大循环的主体作用，就难以形成国内国际良性循环的大好局面。
第四、在座的各位是推动安徽服务业高质量发展的优秀代表。今天参会的代表中有企业或机构的领导同志，有奋战在一线岗位的优秀员工，你们在服务业的岗位上履职尽责，体现了勇毅担当和积极作为，取得了显著成绩，赢得了良好口碑，为推动安徽服务业高质量发展做出了突出贡献！你们是适应新阶段、贯彻新理念、构建新格局、推动安徽服务业高质量发展的行业排头兵、积极实践者和有力推动者！在你们身上，不仅彰显了优良的服务态度、作风、能力和水平，而且代表了安徽服务业高质量发展的进程和方向！
第五、满意度测评是推动安徽服务业高质量发展的重要助力。作为反映人民大众、消费者的获得感、幸福感、安全感的一种具体形式，由省情调研中心开展的服务行业满意度测评活动已经坚持了九年，得到了政府、企业和方方面面的支持。为了更好地适应新形势需要，进一步提高调查活动的公正性、群众性、权威性，我们不断加大调查研究的力度和深度，调查的方式方法也在逐年改进和提升。随着活动的不断深入，现在参与调查的人数越来越多、问卷回收率越来越高、覆盖面越来越广，对促进我省服务业转型升级和高质量发展起到了重要的助推作用。任何事物都不可能尽善尽美，都有一个不断完善的过程，满意度测评工作更是如此。衷心希望在座的各位对满意度调查活动一如既往予以支持，并多提宝贵意见，使之不断得以完善。
为认真贯彻落实省委省政府关于疫情防控的重要指示精神，本届组委会严格控制参会人数，并对参会人员14天内的出行情况进行了摸排，确保会议能够顺利圆满召开。此次会议得到了省内外各大媒体的广泛关注和大力宣传，人民网、新华网、安徽经视、合肥电视台、安徽广播电视台、安徽交通广播、安徽商报、江淮晨报、市场星报、安徽经济报、合肥晚报等媒体对会议内容和通报结果进行了及时报道。
会场全景
（来源：中心秘书处）
