坚持服务“国之大者”,聚力做好“五篇大文章”

保险机构要注重回归本源,始终坚持政治性、人民性,聚焦做好“五篇大文章”,为经济社会发展提供高质量保险服务。中国人寿财险安徽省分公司深入贯彻党中央决策部署,聚焦服务长三角一体化发展、加快推进中部崛起、乡村振兴、自贸区建设、“双碳”战略等国家战略,加大科技保险、绿色保险、战略新兴产业保险、健康保险、保证保险等重点领域突破,精准高效服务新质生产力,助力安徽“三地一区”、“七个强省”建设。公司承保合武高铁安徽段、阜蒙铁路站前工程、宁马城际铁路马鞍山段、合肥轨道交通等重大项目。积极为高新技术企业提供保险保障,科技保险累计提供风险保障20.77亿元。围绕“双碳”战略目标,不断丰富绿色保险供给,为绿色产业提供绿色保险风险保障2.88万亿元。开办全省首单森林碳汇保险,承保宣城市宣州区两个国有林场森林面积共计12561.27公顷,碳汇量121.12万吨,提供风险保障5004.17万元,实现地区生态系统碳汇保障有效覆盖。协助社会治理,在食品药品安全、生产安全、校园安全、环境污染治理、民生救助等社会风险管理中发挥保险保障作用,有效预防和化解社会矛盾,促进社会和谐。积极发展巨灾保险,坚持政府引导,建立有效风险分散制度,对由地震、洪水等所引发的大面积灾难性事故造成的财产损失和人身伤亡,给予切实保险保障。同时,依托在风险管理领域积累的数据和防灾防损经验,扎实做好风险减量服务,增强社会抗击大灾能力和持续发展韧性。

坚持以人民为中心的发展思想,聚力升级客户服务

全心全意为人民服务是党的根本宗旨,这决定了我国金融保险业必须坚持以人民为中心的发展思想。要持续以高质量多元化的产品供给守护人民美好生活,聚焦服务保障民生,重点围绕小微企业、农民、新市民、脱贫人口、残疾人等特定群体需求,加大对新市民群体的保障力度,进一步丰富普惠保险产品服务,推动农业保险提标、扩面、增品,持续扩大三大主粮保险覆盖面,提升粮食能源资源保障能力。近年来,中国人寿财险安徽省分公司精准对接脱贫人口和农村低收入人口的保险需求,定向开发了费率低廉、保障合理、理赔特惠的“防贫保”一揽子综合保险产品,项目共承保90个乡镇,涉及80万余户、111万余乡镇农民,提供风险保障超5900万亿元,有效形成防止返贫致贫的“托底”效应。2023年,公司积极参与安徽“惠民保”项目共保体,该项目是安徽省首款由政府指导,全省统一开展,与基本医疗保险有效衔接的一款普惠型商业补充医疗保险产品,进一步发挥普惠型商业补充医疗保险在保障民生等方面的作用。在承保过程中,公司充分调动各方资源,加大市场推广力度,广泛开展宣传推动,为全省人民群众健康保驾护航。此外,公司始终站在消费者“是否需要、是否方便、是否满意”的角度,以消费者视角发现管理和服务中存在的问题,对客户关注度高的销售流程、承保规范和理赔时效、理赔流程等方面,亲自体验、定期检查,持续优化服务流程,提升服务水平,改善客户体验。充分依托科技手段,持续做好线上理赔运营体系建设,优化理赔流程,推进理赔线上化、移动化、智能化,大幅度提升理赔线上化率,为广大消费者提供“专业、快捷、便利、贴心”的保险服务。

坚持高质量发展首要任务,聚力增强内生动能

从根本上来说,保险业承担社会责任、服务保障民生,首先要把自身做大做强,只有不断加快保险业的发展,提升保险发展的质量和效益,增强保险业发展的内生动能,才能不断激发保险机构承担社会责任的潜力。因此,保险机构要彻底摒弃重规模、轻价值的粗放发展理念,以高质量发展为目标加快转型升级,优化考核激励机制,树立价值思维,坚持效益导向,更好地适应经济发展的新阶段和社会对保险需求的变化。要加强精细管理,苦练“内功”,加强基层机构标准化、规范化建设,深挖渠道潜能,锻造高素质专业化人才队伍,夯实机构、渠道、队伍基础。要持续推动降本增效,把更多资源运用到改善客户服务体验、加强产品服务创新及队伍建设上来。不断丰富产品体系,增加多样化产品服务供给,创新服务方式,丰富增值服务内涵,为客户提供“有温度”的保险服务,持续打造核心竞争力。要始终坚持依法合规经营,将合规要求贯穿到经营管理全过程,健全风险防控体系,不断提高防范化解风险的能力水平,确保公司持续稳健发展。要进一步规范销售行为,坚定维护“报行合一”,发挥市场稳定健康运行主力军作用,自觉维护良好市场秩序,为保险业持续健康发展营造公平公正的市场环境。来源：安徽商报（文/王涛 国寿财险安徽省分公司党委书记、总经理）